Gut zu wissen vor der Bestellung

Beginnen Sie mit unserer Größentabelle, die auf europäischen Größenstandards basiert. Durch die Konstruktion unserer Kleidung können Größen anders ausfallen als bei gewöhnlicher Kleidung. Das ist besonders für Kundinnen und Kunden in den USA relevant, wo die Größenkonventionen von den europäischen abweichen. Wählen Sie nicht wie bei normaler Kleidung eine Nummer größer: Die nötige Bewegungsfreiheit ist bereits in jeder Größe eingearbeitet. Wenn Sie unsicher sind, melden Sie sich bei uns — wir helfen Ihnen gern vor der Bestellung, die richtige Passform zu finden.

Alle unsere Hosen haben einen elastischen Bund, der Ihnen etwas Spielraum gibt (das sehen Sie auch in der Größentabelle selbst). Als Faustregel gilt: Wählen Sie die Größe nach dem größeren Maß. Ist die Taille der größere Wert, richten Sie sich nach der Taille. Ist die Hüfte größer, gehen Sie nach dem Hüftmaß.

Die Zahl auf einem Größenetikett sagt für sich genommen nichts aus — entscheidend ist die Passform, nicht die Bezeichnung. Unsere Größen steigen in Schritten von etwa 4 cm (rund 1,5 Zoll), statt in den größeren Sprüngen üblicher US-Konfektion. Der kleinere Schritt bedeutet eine genauere Passform, aber auch, dass unsere Größennummern nicht mit den Etiketten übereinstimmen, die Sie anderswo gewohnt sind. Bei größeren Abstufungen landet man häufig „zwischen den Größen“, wobei eine Größe etwas zu eng und die nächste etwas zu weit ist. Unsere feineren Abstufungen sollen genau das vermeiden. Deshalb lohnt es sich, Maß zu nehmen und direkt unsere Tabelle zu prüfen, statt sich auf die gewohnte Größe zu verlassen.

Ja. Wenn Sie uns vor der Bestellung Bescheid geben, verlängern wir Hosen ohne Aufpreis während der Produktion. Möchten Sie sie stattdessen kürzen lassen, ist das ebenfalls möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass gekürzte Hosen danach nicht zurückgegeben werden können, da wir sie nach dem Kürzen nicht mehr weiterverkaufen können. Verlängerte Hosen können hingegen zurückgegeben werden, da wir sie an jemand anderen verkaufen können, manchmal einfach durch erneutes Kürzen der Enden. Manche Stammkundinnen und Stammkunden wissen bereits genau, welche Anpassungen sie brauchen, und geben das direkt mit der Bestellung an, worüber wir uns immer freuen.

Wir können Maßanfertigungen anbieten, diese sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen, da sie speziell für eine Person zugeschnitten werden. Passt etwas nicht, können wir ein Maßstück auf Kosten der Kundin oder des Kunden neu anfertigen. Maßbestellungen ohne Anprobe bergen jedoch naturgemäß ein gewisses Risiko, daher empfehlen wir, vorher mit uns darüber zu sprechen.

Ja. Da wir alles im eigenen Haus produzieren, passen wir die Hosenlänge während der Produktion an, wenn Sie sich vor der Bestellung melden. Das Verlängern ist kostenlos.

Unser Kinderbereich ist noch begrenzt, aber fast jedes Produkt auf unserer Seite lässt sich in einer Kindergröße fertigen. Jedes Kleidungsstück, das wir entwerfen, entsteht in enger Zusammenarbeit mit der Rollstuhl-Community, und dazu gehören auch ihre jüngeren Mitglieder. Wenn Sie etwas in Kindergröße möchten, melden Sie sich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an vilbers@vilbers.com.

Elasthan wird meist zugesetzt, um einen nicht ganz stimmigen Schnitt auszugleichen: Der Stoff dehnt sich in Form, statt von Anfang an korrekt zugeschnitten zu sein. Es ist außerdem die erste Faser, die in einem Kleidungsstück ermüdet, weshalb Stretchstoffe ihre Form lange vor dem Verschleiß des übrigen Materials verlieren. Wir haben viel investiert, um unsere Schnitte präzise zu machen, sodass wir keinen Stretch brauchen, damit ein Kleidungsstück sitzt. Das Ergebnis ist ein langlebigeres Stück, das über Jahre regelmäßigen Waschens seine Form behält, statt nach einigen Monaten auszuleiern.

Ja, und das ist eine bewusste Entscheidung. Selbst unsere mehrlagigen, isolierten Teile sind für einen normalen Waschmaschinengang gemacht. Adaptive Kleidung soll sich in Ihren Alltag einfügen und ihm keinen weiteren komplizierten Schritt hinzufügen.

Bei Kleidungsstücken mit dieser Funktion klappt das vordere Teil nach unten und ermöglicht direkten Zugang zur Katheterisierung, ohne die Hose ausziehen zu müssen. Von außen ist sie wie eine gewöhnliche Tasche gestaltet, die Funktion bleibt also privat, sofern Sie sie nicht nutzen.

Ja. Wir entwerfen jedes Kleidungsstück mit Blick auf Transfers und achten darauf, dass Passform und Konstruktion gut mit einem Rutschbrett funktionieren und dass Stoff und Nähte stark genug sind, wenn jemand am Kleidungsstück ziehen muss, um Ihnen beim Transfer zu helfen.

Viele unserer Produkte sind bereits auf Lager, andere werden auf Bestellung gefertigt. In den meisten Fällen versenden wir innerhalb von 1 bis 5 Tagen. Ist die Nachfrage ungewöhnlich hoch, was oft nach Messen vorkommt, informieren wir Sie über Verzögerungen. Das gilt auch für Bestellungen mit Längenanpassung.

Ja, das tun wir. Bitte melden Sie sich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an vilbers@vilbers.com, um das zu vereinbaren.

Ja. Für juristische Personen, die mindestens 5 Stück bestellen, stellen wir eine Rechnung zu Großhandelspreisen ohne Mehrwertsteuer aus.

Ja, wir liefern unsere Waren weltweit.

Ja, wir liefern an Paketstationen. Wenn Sie Ihr Paket an eine Paketstation Ihrer Wahl geliefert haben möchten, ergänzen Sie bitte in der Adresszeile die Angabe PARCELSTATION zusammen mit der Adresse der Paketstation.

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet, sobald das Produkt im Warenkorb liegt.

Adaptive Kleidung sollte im Vereinigten Königreich von der Mehrwertsteuer befreit sein, doch derzeit gibt es keinen eigenen HS-Code für adaptive Kleidung. Ohne diesen Code kann der Zoll die Befreiung nicht automatisch anwenden, sodass an der Grenze sehr wahrscheinlich Mehrwertsteuer erhoben wird, unabhängig vom adaptiven Charakter des Produkts. Das ist eine direkte Folge des Brexits: Britische Kundinnen und Kunden fallen nicht mehr unter dieselben Mehrwertsteuerregelungen wie Kundschaft in der EU, und das Fehlen eines HS-Codes für adaptive Kleidung erschwert die Anwendung einer Befreiung, die eigentlich bestehen sollte. Um das auszugleichen, zeigen wir alle Preise für britische Kundinnen und Kunden bereits 20 % niedriger an, beim Bezahlvorgang ändert sich nichts. Wird Ihnen an der Grenze Mehrwertsteuer berechnet, können Sie anschließend beim HMRC auf Basis des adaptiven Charakters des Produkts eine Erstattung beantragen. Wie einzelne Zollstellen damit umgehen, können wir nicht steuern, aber wir wollten, dass britische Kundschaft von Anfang an einen fairen Preis sieht, statt den vollen Preis zu zahlen und zusätzlich Mehrwertsteuer an der Grenze.

Jedes Produkt, das wir machen, entsteht im direkten Austausch mit unserer Community, ob persönlich auf Messen wie der RehaCare in Deutschland oder der VeineDagen in den Niederlanden, oder einfach per E-Mail. Wenn Sie einen Vorschlag oder eine Idee haben, senden Sie sie an vilbers@vilbers.com — sie geht direkt an Zane Bērziņa, die Inhaberin, die jede Nachricht selbst liest.

Sie haben zwei Monate ab Lieferung Zeit, einen Artikel zurückzusenden. Diese Frist haben wir bewusst lang gewählt, weil wir wissen, wie unvorhersehbar der Alltag unserer Kundschaft sein kann, sei es durch einen Krankenhausaufenthalt oder einfach, weil sich nicht sofort Gelegenheit zum Anprobieren ergibt. Als kleine Werkstatt können wir keine frankierten Rücksendeetiketten bereitstellen. Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten an Vilbers, Gaujas iela 18, Vangaži, LV-2136, Lettland, oder an eine beliebige Paketstation in Vangaži, LV-2136, Lettland (unsere Stadt ist klein, jede Station funktioniert). Bitte geben Sie eine Telefonnummer, +371 23553444, auf dem Paket an. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 3 Werktagen. Je nach Zahlungsdienstleister kann es einige Tage länger dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Möchten Sie gegen eine andere Größe tauschen, übernehmen wir einmalig kostenfrei den Versand des Ersatzartikels. Individuell entworfene und nach Ihren Maßen gefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Unsere Produktionsstätten befinden sich in Lettland, Europäische Union, wo wir höchste Standards in Qualität, Handwerk und ethischer Fertigung sicherstellen.

Das werden wir oft gefragt. Weil die Website gepflegt und professionell aussieht, vermuten manche ein großes Unternehmen dahinter. Das ist nicht der Fall. Vilber's ist ein Team von fünf Personen. Das Unternehmen gehört Zane Bērziņa, die außerdem jedes Produkt entwirft, die Website betreut, Bestellungen bearbeitet und bei Bedarf selbst in der Produktion mitarbeitet. Unsere Seite läuft auf Shopify mit einem kostenpflichtigen Theme, in das wir investiert haben, damit alles gut aussieht und funktioniert. Den Shop selbst betreibt aber ein kleines Team, keine IT-Abteilung. Der Rest des Teams sind Angestellte: drei Personen arbeiten in der Produktion, eine betreut unsere Social Media — das ist Toms, der auch die meisten unserer Produkte vorführt, selbst Rollstuhlfahrer mit Tetraplegie ist und im Para-Bogenschießen antritt. Wir haben keine Investorengelder. Vilber's ist vollständig aus eigener Kraft aufgebaut und wird von derselben kleinen Gruppe von Menschen geführt, die nutzen und daran glauben, was wir machen.

Die Inhaberin des Shops ist Zane Bērziņa.

Wir verstehen, warum diese Frage aufkommt, und sie verdient eine direkte Antwort. Vilber's ist ein eingetragenes Sozialunternehmen unter Aufsicht des lettischen Wohlfahrtsministeriums. Unser Zweck ist es, Produkte für eine unterversorgte Gruppe zu entwickeln — Rollstuhlfahrende — und unser Gewinn fließt in die Produktentwicklung zurück, statt als Marge ausgeschüttet zu werden. Das wird überwacht, nicht nur behauptet. Der Preis ist nicht höher, weil das Produkt für einen Menschen mit Behinderung ist. Er ist höher wegen dem, was tatsächlich darin steckt: zertifizierte, oft leistungsfähige oder umweltbewusste Materialien, eine Konstruktion, die über Jahre statt Monate hält, und die zusätzliche Schnittarbeit, die adaptive Funktionen erfordern. Die Materialwahl wiegt hier schwerer als bei den meisten Kleidungsstücken, denn der Stoff ist ständig in Kontakt mit der Haut und echter mechanischer Beanspruchung ausgesetzt. Er muss stark, aber hautfreundlich sein, genug Halt bieten, um bei einem Transfer oder mit einem Rutschbrett an Ort und Stelle zu bleiben, und über Jahre regelmäßigen Tragens atmungsaktiv und haltbar bleiben. Weil wir viel in den Schnitt selbst investiert haben, können wir mit Stoffen ohne Elasthan arbeiten — Stoffen, die ihre Form selbst halten, statt sich auf Stretch zu stützen, um einen ungenauen Schnitt auszugleichen. Der eigentliche Vergleich ist nicht der Preis, sondern der Preis pro Tragen. Denken Sie an eine Papiertischdecke neben einer aus Leinen. Die Papiertischdecke landet nach einem einzigen Abendessen im Müll. Die Leinentischdecke wird gewaschen und jahrzehntelang benutzt. Niemand fragt, warum die Leinentischdecke mehr kostet — der Unterschied in der Lebensdauer macht die Antwort offensichtlich. Bei Kleidung ist es genauso: Ein niedrigerer Preis macht etwas nicht günstiger, wenn es nach wenigen Wäschen auseinanderfällt. Für Rollstuhlfahrende zählt das noch mehr. Tägliche Transfers und der Kontakt mit den Rädern belasten Kleidung mechanisch stärker als der Alltag der meisten Menschen, sodass minderwertige Verarbeitung schneller versagt, nicht langsamer — genau dort, wo man sich am meisten darauf verlässt. Unsere Stücke sind für Jahre regelmäßigen Gebrauchs und Waschens gebaut. Das spiegelt der Preis wider.

Das ist eine berechtigte Frage, und so arbeitet Vilber's nicht. Entscheidend ist nicht der Preis pro Kleidungsstück, sondern der Preis pro Tragen. Es lohnt sich immer, Preis und Lebensdauer eines Kleidungsstücks zu vergleichen. Unsere Kleidung entsteht hier in Lettland, in unserer eigenen Werkstatt, und bei einer kleinen Zahl bestimmter Produktkategorien mit ausgewählten Partnern, die ebenfalls in Lettland ansässig sind. Wir importieren keine Massenware und kleben ein Etikett darauf. Jedes Stück wird entweder von uns zugeschnitten und genäht oder in enger Zusammenarbeit mit einem Partner gefertigt, mit dem wir direkt arbeiten. Die Materialien sind bewusst gewählt, nicht nach Kosten. Alle unsere Stoffe sind OEKO-TEX-zertifiziert und auf Schadstoffe geprüft, was Ihre Haut berührt, wurde also tatsächlich überprüft und nicht nur als sicher beworben. Rechnet man die Schnittentwicklung hinzu, die in jede adaptive Funktion fließt — der nahtlose Rücken, die vorderen Öffnungen, die Nahtführung und das spezialisierte Zubehör — dann spiegelt der Preis echte Produktionsentscheidungen wider und keinen Aufschlag auf ein identisches Produkt.